客服邮箱
比分、登录、提醒出问题
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比分入口打不开、收藏的赛事面板登录异常、关键事件提醒没收到，写到这里即可。工作日内 9:00–18:00 有专人处理。
发送邮件服务咨询 · 合作洽谈
联系云体育看台
比分入口进不去、收藏的赛事面板登录不上，或者想聊聊赛事数据怎么合作，都可以直接找到人。工作日内邮件通常 4 小时内首次回复，标题写上“紧急”的问题会被优先分派。
三条路，先看问题落在哪一类
渠道总览
查比分和登录的事走客服邮箱，需要当场说清楚情况的走电话，谈合作、内容共创和媒体采访走支持邮箱。选对入口，问题基本一次就能落到对应的人手上。
客服邮箱与回复时间
工作日内发信，多数当天有回音
客服团队有 60 余人，工作日内 9:00–18:00 处理来信。邮件首次回复通常在 4 小时内，标注为紧急的邮件会优先排进队列。请把问题场景、发生时间和设备型号一并写清，能省掉一轮来回确认。
下面按最常见的三类问题预填了邮件主题，点开就能写正文。
什么时候算进入回复时间内
工作日 9:00–18:00 收到的邮件当天进入处理队列；18:00 之后与节假日收到的来信，顺延到下一个工作日早上处理。
紧急问题怎么标
在邮件标题开头加上“紧急”两个字即可。建议同时写清受影响的赛事、页面和出现频率，便于直接定位。
邮件里最好附上哪些信息
- 使用的设备与系统版本
- 出问题的页面和操作步骤
- 报错提示原文或截图描述
- 问题首次出现的时间
自助排查更快一步：进入帮助中心按步骤定位
服务电话与办公地址
要说清楚的事，直接打过来
电话适合紧急沟通与服务咨询，工作日内 9:00–18:00 有人接听。涉及账号、赛事面板或旧机型兼容的具体情况，口头描述比打字更快，也更不容易遗漏。
SERVICE LINE 400-4998-3346 工作日内 9:00–18:00 接听办公地址
天津市河西区黑牛城道与紫金山路交口云翔大厦A座18层
如需当面沟通，请先通过电话或邮件约定时间，我们会提前安排接待的同事。
合作与媒体沟通
合作、内容共创与媒体采访
赛事数据服务商、区域体育场馆、校园体育组织和运动内容创作者，都欢迎从支持邮箱发起沟通。我们年均服务 26 个省级区域，与合作方一起把赛事数据做成可用的产品，而不是一份表格。
发送合作邮件-
01
先说清机构背景
机构名称、所在城市、目前运营或报道的赛事类型，一句话讲明白你们在做什么。
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02
说明想合作的方向
是赛事数据接入、场馆现场服务、校园体育活动，还是内容共创与专栏合作，方向不同对接的人也不同。
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03
给出时间和范围
希望什么时候启动、覆盖多少场赛事或多少人群，附上已有资料，回复会更具体。
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04
媒体采访另注明
在邮件标题写清媒体名称与截稿时间，方便安排对应的同事回复。
常见联系场景
遇到这些情况，可以这样走
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01
帮助中心手机内地打不开或加载中断
先在帮助中心按排查条目走一遍，多数情况能当场恢复；仍然不行，把设备型号和报错内容发到客服邮箱。
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02
排查清单收藏的赛事面板登录异常
该问题已归入排查清单并在持续处理，可以先对照清单逐项确认，再把结果一并发给客服，便于直接定位。
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03
兼容说明旧机型追比分卡顿或通知不来
兼容说明页覆盖 Android 7.0 及以上与 iOS 12 及以上主流机型，旧机型另有轻量模式建议，先看说明再决定升级还是换端。
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04
品牌介绍想谈赛事数据或内容合作
走支持邮箱发起，写清机构背景、合作方向与时间安排；需要先了解我们的覆盖范围，可以看品牌介绍。
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05
隐私说明想了解账号信息怎么处理
查询、更正与删除个人信息的路径写在隐私说明里，看完仍有疑问可以发邮件到客服邮箱继续问。